Häufig gestellte Fragen

Die Rezeption ist von Montag bis Samstag von 09:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 18:00 Uhr geöffnet. Sie erreichen uns telefonisch unter +352 92 01 06 oder per E-Mail unter info@lasapiniere.lu.

Der Check-in ist zwischen 15:00 und 18:00 Uhr möglich.

Die Abreise erfolgt vor 10:00 Uhr.

Wenn Sie später als 18:00 Uhr ankommen, müssen Sie vorher die Rezeption kontaktieren. Die Mitarbeiter der Rezeption teilen Ihnen dann mit, welche Unterkunft für Sie reserviert ist. Der Schlüssel zur Unterkunft ist verfügbar, wenn die Kaution im Voraus bezahlt wurde.

Möchten Sie außerhalb der Öffnungszeiten der Rezeption abreisen? Dann werfen Sie den Schlüssel bitte in die Schlüsselbox links neben der Eingangstür der Rezeption.

Das ist nicht immer möglich, da die Reinigung entsprechend geplant wird. Bitte besprechen Sie dies im Voraus mit der Rezeption, ob diese Möglichkeit besteht.

Ja, am An- und Abreisetag können Sie die Parkeinrichtungen weiterhin nutzen.

Bettwäsche ist im Mietpreis inbegriffen und bereits in der Ferienunterkunft vorhanden.

Handtücher können Sie selbst mitbringen oder als zusätzlicher Service buchen (€7 pro Set), ebenso wie ein Küchenhandtuch-Set (€5 pro Set).

Die Hausnummer erfahren Sie bei Ihrer Ankunft. Sollte auf Ihrer Buchungsbestätigung bereits eine Hausnummer angegeben sein, gilt diese immer unter Vorbehalt.

In jeder Ferienunterkunft gibt es eine Informationsmappe, in der Sie alle wichtigen (Notfall-)Nummern finden.

In der Ferienunterkunft sowie fast überall im Park steht Ihnen kostenloses WLAN zur Verfügung.

Natürlich sind Haustiere willkommen, dies hängt jedoch vom Unterkunftstyp ab.

In den folgenden Unterkunftstypen sind zwei Haustiere erlaubt, unabhängig von Gewicht oder Rasse: F6, F6 Luxe, F8, F8 Plus und F16. Achtung: Eine gekoppelte F16-Unterkunft gilt als eine einzige Unterkunft, wobei die Regel von maximal zwei Haustieren gilt.

Für die Unterkunftstypen B, C, D und E ist ein Haustier erlaubt, unabhängig von Gewicht oder Rasse.

In Unterkunftstyp A sind Haustiere nicht erlaubt.

Der Preis pro Haustier und Nacht beträgt 7 Euro.

Ein Kinderbett und ein Kinderstuhl können gemietet werden. Die Kosten betragen 2 € pro Nacht.

In allen Ferienunterkünften sind Einzel-Boxspringbetten vorhanden (80x200 cm oder 90x200 cm).

Sie können während Ihres Aufenthalts auf Ihrer Terrasse/Ihrem Balkon grillen. Es ist jedoch nicht erlaubt, den Grill auf den Terrassentisch zu stellen, um Beschädigungen am Tisch zu vermeiden. Bitte beachten Sie die Sicherheit im Umgang mit offenem Feuer und auch bei längerer Trockenheit, da das Grillen dann verboten sein kann. Ein Grill gehört nicht zur Ausstattung, daher müssen Sie Ihren eigenen Grill mitbringen.

An der Rezeption können Sie Fahrräder mieten. Wir vermieten sowohl Mountainbikes (für Erwachsene und Kinder) als auch E-Bikes. Die Fahrräder können pro Tag oder für mehrere Tage gemietet werden.

Derzeit gibt es auf unserem Ferienpark noch keine Möglichkeit, Elektroautos aufzuladen. Etwa 200 Meter vom Park entfernt befinden sich jedoch Ladestationen, an denen Sie Ihr Elektroauto während Ihres Aufenthalts aufladen können.

Unser Ferienpark verfügt über einen Waschsalon mit Waschmaschinen und Trocknern. An der Rezeption können Sie spezielle Münzen kaufen.

Das ist möglich (saisonabhängig) in der Brasserie! Für weitere Informationen können Sie sich an die Rezeption oder an die Website der Brasserie.

In der Nähe des Parks gibt es eine Tankstelle mit einem Minimarkt, wo Sie eine große Auswahl an Brötchen kaufen können (auch belegte Brötchen). Alternativ können Sie im Ort Marnach im Supermarkt einkaufen.

Klicken Sie hier, um den Lageplan des Parks anzusehen oder herunterzuladen.

Ja, Sie können die Parkplätze jederzeit befahren und verlassen. Es gibt keine Schranke im Park. Sie müssen jedoch im Schritttempo fahren und Lärmbelästigung vermeiden. Der Park selbst (bei den Appartements) ist autofrei.

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier. Sie können diese auch während des Buchungsvorgangs einsehen oder herunterladen, bevor die Buchung endgültig abgeschlossen wird.

Wir bieten keine Versicherungen an, aber Sie können dies möglicherweise über Ihre eigene Versicherungsgesellschaft regeln.

Für Änderungen und/oder Stornierungen verweisen wir auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Änderungen sind vorbehaltlich möglich und es können Gebühren anfallen.

Sie können direkt nach der Buchung oder über Ihr Konto einfach online bezahlen.

Möchten Sie den Betrag lieber manuell überweisen? Das ist ebenfalls möglich! Halten Sie Ihre Kostenübersicht bereit, darauf finden Sie das Buchungskennzeichen, das wir von Ihnen benötigen. Bitte tragen Sie dieses Kennzeichen im Feld „Verwendungszweck“ ein. Die Überweisung erfolgt dann auf folgendes Konto: IBAN: LU03 0021 1854 6793 8300, auf den Namen Aluxtour / Domaine la Sapinière.

Nein, das ist leider nicht möglich. Die Zahlung Ihrer Reservierung muss vollständig im Voraus erfolgen.

Die Anzahlung muss innerhalb von 5 Tagen nach der Buchung bezahlt sein. Nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigung, in der das genaue Datum genannt wird, bis zu dem der Restbetrag bezahlt sein muss.

Manchmal entstehen nach der Abreise zusätzliche Energiekosten oder es sind Reinigungs- oder Reparaturarbeiten in der Ferienwohnung notwendig. Die daraus entstehenden Kosten werden von Ihrer Kaution einbehalten. Dies können Sie vermeiden, indem Sie Ihre Unterkunft vor der Abreise ordentlich hinterlassen.

Sie erhalten von uns etwa eine Woche vor Anreise eine E-Mail mit der Aufforderung, die Kaution per Überweisung zu bezahlen.

Die Kaution wird innerhalb von maximal 2 Wochen nach der Abreise auf die von Ihnen angegebene Bankverbindung zurücküberwiesen.

Indem Sie im Verfügbarkeitskalender Ihre gewünschten Daten eingeben, sehen Sie alle zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Unterkünfte.

Weil die gewünschte Unterkunft und/oder das gewünschte Datum nicht verfügbar oder möglich ist.
Sie können uns zur Sicherheit per E-Mail oder telefonisch kontaktieren (+352 - 92 01 06).

Ein Baby oder Kleinkind zählt als mitreisende Person. Bei jeder Unterkunft ist angegeben, wie viele Personen maximal erlaubt sind. Dies ist die Gesamtanzahl von Erwachsenen und Kindern, die im Ferienhaus übernachten dürfen. Mehr Personen sind nicht gestattet.

Die Preise beinhalten alle obligatorischen Kosten für Ihre Reisegruppe: Endreinigung, Bettwäsche, Reservierungsgebühren und Energiekosten.

Möchten Sie Extras buchen (Handtücher, Betten beziehen, Babybett…)? Dann kommen diese Kosten zusätzlich zum Mietpreis hinzu. Der Preis für Ihren Urlaub kann also variieren, wenn Sie mit einer anderen Personenzahl reisen oder zusätzliche Leistungen buchen.

Sie erhalten eine Buchungsbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben. Es kann sein, dass die Adresse falsch eingegeben wurde oder dass die Bestätigung in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Ist dies nicht der Fall, kontaktieren Sie uns bitte.

Ab 18 Jahren können Sie eine Reservierung vornehmen.

Sie können während der Buchung einen Wunsch angeben. Wir nehmen diesen in den Bemerkungen auf, können ihn jedoch nicht zu 100 % garantieren.

Leider nicht. Aber einige unserer Unterkünfte sind besser zugänglich für Gäste mit eingeschränkter Mobilität (Parkplatz näher am Haus).

Dies ist nicht online möglich. Bitte kontaktieren Sie uns dafür telefonisch unter +352 92.01.06 oder per E-Mail an info@lasapiniere.lu.

Für Langzeitaufenthalte gelten bestimmte Bedingungen.

Das ist möglich, aber Sie müssen uns die Daten der anderen Gäste mitteilen. Bitte beachten Sie: Dies ist nur bei Direktbuchungen möglich.

Nein, beim Buchen zahlen Sie den zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Preis. Wenn eine Unterkunft später aus welchem Grund auch immer mit einem höheren Rabatt angeboten wird, gilt der niedrigere Preis nicht für bereits getätigte Buchungen.

Sie erhalten innerhalb weniger Minuten nach der Buchung eine Bestätigung per E-Mail.

Falls Sie nach 30-60 Minuten keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Du kannst dich auf der Webseite registrieren und dich anschließend mit deiner E-Mail-Adresse einloggen. Alle Buchungen, die mit dieser E-Mail-Adresse gemacht wurden, werden hier gespeichert. Dies machst du über die Schaltfläche „Einloggen“ oben auf der Seite. Dort erhältst du online Zugriff auf deine Reservierung und kannst alle deine Daten einsehen.

Alle Informationen zu Öffnungszeiten, Schließtagen und Preisen findest du auf der Webseite von Aqua Nat'Our.

Der Park ist feuerwerksfrei, da es in Luxemburg verboten ist, Feuerwerk abzubrennen. Wir können jedoch leider nicht garantieren, dass niemand Feuerwerk zündet. Manchmal wird auch in der direkten Umgebung des Parks Feuerwerk abgebrannt.

Auf dieser Seite können Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen und/oder herunterladen.