Questions fréquentes

La réception est ouverte du lundi au samedi de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +352 92 01 06 ou par mail à info@lasapiniere.lu.

Vous pouvez vous enregistrer entre 15h00 et 18h00.

Le départ doit se faire avant 10h00.

Si vous arrivez après 18h00, vous devez contacter la réception à l’avance. Le personnel de la réception vous indiquera alors quel logement vous a été réservé. La clé du logement sera disponible si la caution a été payée à l’avance.

Si vous souhaitez partir en dehors des heures d’ouverture de la réception, veuillez déposer la clé dans la boîte à clés située à gauche de la porte d’entrée de la réception.

Cela n’est pas toujours possible en raison de l’organisation du ménage. Veuillez vérifier à l’avance auprès de la réception si cette possibilité existe.

Oui, le jour de votre arrivée et de votre départ, vous pouvez encore profiter des installations du parc.

Le linge de lit est inclus dans le prix de location et déjà présent dans le logement de vacances.

Vous pouvez apporter vos propres serviettes ou les louer en option (€7 par set), ainsi qu’un set de torchons de cuisine (€5 par set).

Le numéro de la maison vous sera communiqué à votre arrivée. Si un numéro figure déjà sur votre confirmation de réservation, celui-ci reste toujours sous réserve.

Dans chaque logement de vacances, vous trouverez un classeur d'information contenant tous les numéros importants (d'urgence).

Il y a une connexion Wi-Fi gratuite dans le logement ainsi que presque partout dans le parc.

Bien sûr, votre animal de compagnie est le bienvenu, mais cela dépend du type d’hébergement.

Deux animaux de compagnie sont autorisés, quelle que soit leur taille ou leur race, dans les types d’hébergements suivants : F6, F6 Luxe, F8, F8 Plus et F16. Attention : un logement F16 jumelé est considéré comme un seul logement, avec un maximum de deux animaux autorisés.

Dans les types d’hébergements B, C, D et E, un seul animal est autorisé, quelle que soit sa taille ou sa race.

Les animaux ne sont pas autorisés dans le type d’hébergement A.

Le tarif est de 7 euros par animal et par nuit.

Un lit bébé et une chaise haute sont disponibles à la location au tarif de 2 € par nuit.

Dans tous les logements de vacances, il y a des lits boxspring simples (80x200 cm ou 90x200 cm).

Vous pouvez faire un barbecue sur votre terrasse/balcon pendant votre séjour. Il n’est cependant pas permis de poser le barbecue sur la table de la terrasse afin d’éviter d’endommager la table. Veuillez faire attention à la sécurité concernant le feu ouvert et, en période de sécheresse prolongée, le barbecue peut être interdit. Le barbecue ne fait pas partie de l’inventaire, vous devez donc apporter votre propre barbecue.

Vous pouvez louer des vélos à la réception. Nous louons des VTT (pour adultes et enfants) ainsi que des vélos électriques. Ils sont disponibles à la location à la journée ou pour plusieurs jours.

Actuellement, il n’est pas encore possible de recharger les voitures électriques sur notre parc de vacances. Cependant, à environ 200 mètres du parc, il y a des bornes de recharge où vous pouvez recharger votre voiture électrique pendant votre séjour.

Notre parc de vacances dispose d’une laverie avec des machines à laver et des sèche-linge. Des jetons spéciaux sont en vente à la réception.

Oui, c’est possible (selon la saison) à la brasserie ! Pour plus d’informations, veuillez vous adresser à la réception ou consulter le site web de la brasserie.

Il y a une station-service avec un mini-marché à proximité du parc où vous pouvez acheter une grande variété de petits pains (également des sandwichs garnis). Vous pouvez également aller au supermarché à Marnach.

Cliquez ici pour consulter ou télécharger le plan du parc.

Oui, vous pouvez entrer et sortir depuis les parkings à tout moment. Il n’y a pas de barrière dans le parc. Cependant, vous devez rouler au pas en quittant le parking et éviter toute nuisance sonore. Le parc lui-même (près des appartements) est sans voitures.

Vous trouverez les conditions générales ici. Vous pouvez également les consulter ou les télécharger pendant le processus de réservation avant de finaliser la réservation.

Nous ne proposons pas d’assurance, mais vous pouvez peut-être souscrire une assurance auprès de votre propre compagnie d’assurance.

Pour toute modification et/ou annulation, nous vous renvoyons à nos Conditions Générales. C’est possible sous réserve de disponibilité et des frais peuvent s’appliquer.

Vous pouvez facilement payer en ligne directement après la réservation ou via votre compte.

Vous préférez effectuer un virement manuel ? C’est également possible ! Munissez-vous de votre aperçu des coûts, vous y trouverez la référence dont nous avons besoin. Veuillez indiquer cette référence dans le champ « communication ». Le paiement doit être effectué sur le compte IBAN : LU03 0021 1854 6793 8300, au nom de Aluxtour / Domaine la Sapinière.

Non, malheureusement ce n’est pas possible. Le paiement de votre réservation doit être effectué intégralement à l’avance.

L’acompte doit être payé dans les 5 jours suivant la réservation. Après la réservation, vous recevrez une confirmation indiquant la date précise à laquelle le solde restant doit être réglé.

Parfois, après le départ, des frais supplémentaires d’énergie, de nettoyage ou de réparations sont nécessaires dans le logement de vacances. Les coûts en résultant seront retenus sur votre caution. Vous pouvez éviter cela en laissant votre logement propre avant votre départ.

Vous recevrez environ une semaine avant votre arrivée un e-mail de notre part vous invitant à payer la caution par virement bancaire.

La caution sera remboursée dans un délai maximum de 2 semaines après le départ sur le compte bancaire que vous avez communiqué.

En entrant vos dates souhaitées dans le calendrier des disponibilités, vous verrez tous les hébergements disponibles à ce moment-là.

Parce que le logement et/ou la date demandée ne sont pas disponibles ou possibles.
Pour plus de certitude, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone (+352 - 92 01 06).

Un bébé ou un jeune enfant compte comme personne voyageant. Chaque hébergement indique le nombre maximum de personnes autorisées. Cela comprend le total des adultes et des enfants. Il n'est pas permis de dépasser ce nombre.

Les prix comprennent tous les frais obligatoires pour votre groupe : nettoyage de fin de séjour, linge de lit, frais de réservation et frais d’énergie.

Vous souhaitez réserver des services supplémentaires (serviettes, lits faits à l’arrivée, lit bébé…) ? Ces services sont en supplément du prix de la location. Le prix de vos vacances peut donc varier si vous venez avec un nombre différent de personnes ou si vous réservez des options supplémentaires.

Vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la réservation. Il est possible que l’adresse soit incorrecte ou que la confirmation soit arrivée dans votre dossier de courriers indésirables. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter.

Vous pouvez réserver à partir de 18 ans.

Vous pouvez indiquer une préférence lors de la réservation. Nous en tiendrons compte dans les remarques, mais nous ne pouvons pas la garantir à 100 %.

Malheureusement non. Mais certaines de nos maisons sont plus accessibles pour les personnes à mobilité réduite (place de parking plus proche).

Ce n’est pas possible en ligne. Veuillez nous contacter par téléphone au +352 92.01.06 ou par e-mail à info@lasapiniere.lu.

Certaines conditions s’appliquent aux séjours de longue durée.

C’est possible, mais vous devez nous fournir les coordonnées des autres invités. Attention: cela n’est possible que pour les réservations directes.

Non, au moment de la réservation, vous payez le prix en vigueur. Si un logement est ensuite proposé avec une réduction plus importante pour une raison quelconque, le prix inférieur ne s’applique pas aux réservations déjà effectuées.

Vous recevrez une confirmation par e-mail quelques minutes après la réservation.

Si vous ne la recevez pas dans les 30 à 60 minutes, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam.

Vous pouvez vous inscrire sur le site web puis vous connecter avec votre adresse e-mail. Toutes les réservations effectuées avec cette adresse e-mail y sont enregistrées. Vous pouvez le faire en cliquant sur « Se connecter » en haut du site. Vous aurez ainsi un accès en ligne à votre réservation et pourrez consulter toutes vos informations.

Toutes les informations concernant les horaires d’ouverture, les jours de fermeture et les tarifs sont disponibles sur le site web d’Aqua Nat'Our.

Le parc est sans feu d'artifice car il est interdit de tirer des feux d’artifice au Luxembourg. Cependant, nous ne pouvons malheureusement pas garantir que personne n’en tirera. Parfois, des feux d’artifice sont aussi tirés dans les environs immédiats du parc.

Sur cette page, vous pouvez lire et/ou télécharger les conditions générales.