La réception est ouverte du lundi au samedi de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +352 92 01 06 ou par e-mail à info@lasapiniere.lu.

Vous pouvez vous enregistrer entre 15h00 et 18h00.

Le départ s'effectue avant 10h00.

Si vous prévoyez d'arriver après 18h00, vous devez contacter la réception à l'avance. Le personnel de la réception vous indiquera alors quel logement a été réservé pour vous. La clé du logement est disponible si la caution a été payée à l'avance.

Vous souhaitez partir en dehors des heures d'ouverture de la réception ? Déposez alors la clé dans la boîte à clés située à gauche de la porte d'entrée de la réception.

Ce n'est pas toujours possible en raison du planning de nettoyage. Vous devez vérifier au préalable auprès de la réception si cette possibilité existe.

Oui, le jour de l'arrivée et du départ, vous pouvez encore utiliser les installations du parc.

Le linge de lit est inclus dans le prix de la location et est déjà présent dans la maison de vacances.

Vous pouvez apporter vos propres serviettes, mais elles sont également disponibles en tant que service supplémentaire (7 € par kit), ainsi qu'un kit de linge de cuisine (5 € par kit).

Le numéro de la maison est connu à l'arrivée. Si un numéro de maison est mentionné sur votre confirmation de réservation, celui-ci est toujours sous réserve.

Dans chaque maison de vacances se trouve un dossier d'information où vous pouvez trouver tous les numéros importants (d'urgence).

Il y a du Wi-Fi gratuit dans la maison de vacances ainsi que presque partout dans le parc.

Bien entendu, votre animal domestique est le bienvenu, mais cela dépend du type d'hébergement.

Deux animaux domestiques sont autorisés, quels que soient leur poids ou leur race, dans les types d'hébergement suivants : F6, F6 Luxe, F8, F8 Plus et F16. Attention : une maison F16 couplée est considérée comme une seule maison, les règles pour un maximum de deux animaux s'y appliquent donc.

Pour les types d'hébergement B, C, D et E, un seul animal est autorisé, quels que soient son poids ou sa race.

Enfin, les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans l'hébergement de type A.

Le prix par animal et par nuit est de 7 euros.

Un lit bébé et une chaise haute sont disponibles à la location et le coût est de 2 € par nuit.

Dans toutes les maisons de vacances, des sommiers à ressorts (boxspring) pour 1 personne sont présents (80x200cm ou 90x200cm).

Vous pouvez faire un barbecue sur votre terrasse/balcon pendant votre séjour. Il est seulement interdit de placer le barbecue sur la table de terrasse afin de ne pas l'endommager. Tenez compte de la sécurité concernant le feu ouvert, surtout pendant les périodes de sécheresse prolongée. Il se peut alors que les barbecues soient interdits. Un barbecue ne fait pas partie de l'inventaire, vous devez donc apporter votre propre matériel.

Vous pouvez vous rendre à la réception pour louer des vélos. Nous louons des VTT (adultes et enfants) ainsi que des vélos électriques. Ils sont disponibles à la location à la journée ou pour plusieurs jours.

Actuellement, il n'y a pas encore de possibilité de recharger des voitures électriques dans notre parc de vacances. Cependant, à environ 200 mètres du parc se trouvent des bornes de recharge où vous pouvez recharger votre véhicule pendant votre séjour.

Notre parc de vacances dispose d'une laverie équipée de machines à laver et de sèche-linge. Des jetons spéciaux sont en vente à la réception.

C'est possible (selon la saison) à la brasserie ! Pour plus d'informations, vous pouvez vous adresser à la réception ou consulter le site web de la brasserie.

Il y a une station-service avec un mini-marché non loin du parc où vous pouvez acheter une variété de petits pains (y compris des sandwichs garnis). Vous pouvez également vous rendre au supermarché de la localité de Marnach.

Cliquez ici pour consulter/télécharger le plan du parc.

Oui, vous pouvez entrer et sortir à partir des zones de stationnement. Il n'y a pas de barrière sur le parc. Cependant, vous devez quitter le parking au pas et ne pas causer de nuisances sonores. Le parc lui-même (au niveau des appartements) est piétonnier.

Vous trouverez les conditions générales ici. Vous pouvez également les télécharger/lire pendant le processus de réservation avant que celle-ci ne devienne définitive.

Nous ne proposons pas d'assurance, mais vous pouvez éventuellement vous en charger via votre propre compagnie d'assurance.

Vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation ? C'est possible dans la plupart des cas, selon les conditions de nos Conditions Générales. Sachez toutefois que des frais peuvent y être associés.

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Le paiement de votre réservation doit être intégralement réglé à l'avance.

L'acompte doit être payé dans les 5 jours suivant la réservation. Après avoir réservé, vous recevrez une confirmation indiquant la date spécifique à laquelle le solde doit être payé.

Dans la plupart des cas, nous ne demandons plus de caution. Nous choisissons délibérément de rendre le processus de réservation aussi simple et agréable que possible pour nos clients, sans obstacles supplémentaires.

Dans des cas exceptionnels, tels que des séjours de groupe ou des réservations spécifiques, une caution peut être demandée. Cela peut se faire avant ou pendant le séjour et est toujours communiqué clairement.

Les éventuels dommages causés pendant le séjour seront, si nécessaire, examinés après le départ et traités correctement.

Si une caution a été demandée, elle sera remboursée après le départ via le même mode de paiement que celui utilisé pour le règlement, à condition que tout ait été trouvé en ordre.

Cela se produit au plus tard dans les 2 semaines suivant le départ, mais généralement déjà dans les 5 jours.

En remplissant les dates souhaitées dans la section disponibilité, vous verrez tous les hébergements disponibles à ce moment-là.

Parce que l'hébergement et/ou la date demandés ne sont pas disponibles ou possibles.

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone (00352 - 92.01.06) pour en être sûr.

Un bébé/jeune enfant compte comme une personne voyageant avec vous. Pour chaque hébergement, le nombre maximum de personnes autorisées est indiqué. Il s'agit du nombre total d'adultes et d'enfants pouvant séjourner dans la maison. Dépasser ce nombre n'est pas autorisé.

Les prix incluent tous les frais obligatoires pour votre groupe. Nettoyage final, linge de lit, frais de réservation et frais d'énergie.

Vous souhaitez des suppléments (serviettes, lits faits, lit bébé, ...) ? Ces frais s'ajouteront alors au prix de la location. Le prix de vos vacances peut donc varier si vous venez avec un nombre de personnes différent ou si vous réservez des suppléments.

Vous recevrez une confirmation de votre réservation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la réservation. Il se peut que cette adresse soit erronée ou que la confirmation soit arrivée dans les courriers indésirables (spam). Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter.

Vous pouvez effectuer une réservation à partir de 18 ans.

Vous pouvez indiquer une préférence lors de la réservation. Nous en tiendrons compte dans les notes, mais nous ne pouvons pas le garantir à 100 %.

Malheureusement non. Cependant, certaines de nos maisons sont plus accessibles aux clients ayant des difficultés de déplacement (place de parking plus proche à proximité).

Informations sur les séjours de longue durée

Attention : Les séjours de longue durée ne peuvent pas être réservés en ligne.
Pour cela, nous vous prions de contacter directement notre réception :
📞 +352 92 01 06
📧 info@lasapiniere.lu

Des conditions spécifiques s'appliquent aux séjours de plus de 14 nuits. Cela concerne notamment des tarifs adaptés et des restrictions sur le type d'hébergement :

• Les types A et B sont exclus des séjours de longue durée.
• Pour les séjours prolongés, il n'est pas autorisé d'emmener des animaux domestiques.

Important : La Sapinière se réserve le droit d'annuler les réservations effectuées en ligne qui seraient identifiées comme des séjours de longue durée si elles ne respectent pas les conditions.

Pour plus d'informations sur les tarifs, les conditions et la disponibilité, veuillez vous adresser à notre réception.

C'est possible, mais vous devez nous communiquer les coordonnées des autres clients. Attention : cela n'est possible que pour une réservation directe.

Non, lorsque vous réservez, vous payez le prix en vigueur à ce moment-là. Si un hébergement est proposé plus tard avec une réduction plus importante pour quelque raison que ce soit, le prix inférieur ne s'applique pas aux réservations déjà effectuées.

Vous recevrez une confirmation par e-mail quelques minutes après la réservation.

Rien reçu après 30-60 min ? Vérifiez alors votre filtre anti-spam / courriers indésirables.

Vous pouvez vous inscrire sur le site web, puis vous connecter avec votre adresse e-mail. Toutes les réservations effectuées avec cette adresse e-mail y sont conservées. Vous accédez à cela via le bouton "Ma Sapinière" en haut du site. Vous y aurez un accès en ligne à votre réservation et pourrez consulter toutes vos données.

Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant les heures d'ouverture/jours de fermeture et les tarifs sur le site web d'Aqua Nat'Our.

Le parc est sans feu d'artifice car il est interdit d'en tirer au Luxembourg, mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir que personne ne le fera. Parfois, des feux d'artifice sont également tirés dans les environs immédiats du parc.

Sur cette page, vous pouvez lire et/ou télécharger les conditions générales.