Veelgestelde vragen

De receptie is geopend van maandag tot en met zaterdag van 09:00 tot 12:00, en van 13:00 tot 18:00. U kunt ons telefonisch bereiken op +352 92 01 06 of per mail op info@lasapiniere.lu.

Je kunt inchecken tussen 15:00 - 18:00 uur.

Vertrek is voor 10:00 uur.

Indien je later dan 18:00 uur gaat arriveren dien je van te voren contact op te nemen met de receptie. De medewerkers van de receptie geven dan door welke woning voor je gereserveerd is. De sleutel van de woning is beschikbaar als de waarborgsom op voorhand betaald is.

Wil je vertrekken buiten de openingstijden van de receptie? Deponeer dan de sleutel in de sleutelbox links bij de voordeur van de receptie.

Dit is niet altijd mogelijk in verband met de planning van de schoonmaak. U dient dit op voorhand met de receptie te overleggen of deze mogelijkheid bestaat.

Ja op de dag van aankomst en vertrek kunt u nog gebruik maken van de parkfaciliteiten.

Bedlinnen zijn inbegrepen in de huurprijs en reeds aanwezig in de vakantiewoning. 

Handdoeken kunt u zelf meenemen maar zijn ook beschikbaar als extra service (€7 per set), alsook een keukendoeken set (€5 per set).

Het huisnummer is bij aankomst bekend. Als op je bevestiging van de reservering een huisnummer vermeldt staat, is deze altijd onder voorbehoud.

In elke vakantiewoning is een informatiemap waar je alle belangrijke (nood)nummers terug kunt vinden.

Er is gratis WiFi in de vakantiewoning alsook bijna overal op het park.

Uiteraard is uw huisdier welkom, maar dit hangt wel af van het type accommodatie.

Twee huisdieren worden toegestaan, ongeacht het gewicht of ras, in de volgende accommodatietypes: F6, F6 Luxe, F8, F8 Plus en F16. Let op: een gekoppelde F16 woning wordt beschouwd als één enkele woning, waarbij de regels voor maximaal twee huisdieren van toepassing zijn.

Voor accommodatietypes B, C, D en E is één huisdier toegestaan, ongeacht het gewicht of ras.

Tenslotte zijn huisdieren niet toegestaan in accommodatietype A.

De prijs per huisdier per nacht bedraagt 7 euro.

Een kinderbed en kinderstoel zijn te huur en de kosten bedragen €2 per nacht.

In alle vakantiewoningen zijn 1 persoons boxsprings aanwezig (80x200cm of 90x200cm).

Je kunt tijdens je verblijf op je terras/balkon BBQ'en. Het is alleen niet toegestaan de BBQ op de terrastafel te plaatsen i.v.m. beschadigen van de tafel. Hou rekening met de veiligheid m.b.t. open vuur en ook tijdens langdurige droogte. Dan kan het zijn dat BBQ'en verboden is. Een BBQ behoort niet tot het inventaris dus je dient je eigen BBQ mee te nemen.

Bij de receptie kun je terecht om fietsen te huren. Wij verhuren zowel mountainbikes (volwassen en kinderen) alsook E-bikes. Ze zijn per dag alsook voor meerdere dagen te huur.

Momenteel is op ons vakantiepark nog geen mogelijkheid om elektrische auto's op te laden. Maar op circa 200 meter van het park staan laadpalen waar je je elektrische auto kunt opladen tijdens je verblijf.

Ons vakantiepark heeft een wasserette waar zowel wasmachines alsook droogmachines staan. Bij de receptie zijn speciale munten te koop. 

Dat kan (seizoensgebonden) bij de brasserie! Voor meer info kunt u terrecht bij de receptie of bij de website van de brasserie. 

Er is een benzinepomp met een minimarkt niet ver van het park verwijderd waar je een diversiteit aan broodjes kunt kopen (ook belegde broodjes). Ofwel in het plaatsje Marnach naar de supermarkt.

Klik hier om de plattegrond van het park te bekijken/downloaden.

Ja, je kunt vanaf de parkeerplaatsen op- en afrijden. Er is geen slagboom op het park. Wel dien je stapvoets de parkeerplaats te verlaten en geen geluidsoverlast te veroorzaken. Het park zelf (bij de appartementen) is autovrij.

De algemene voorwaarden vindt u hier. U kunt ze ook downloaden/lezen tijdens het boekingsproces voordat de boeking definitief wordt gemaakt.

Wij bieden géén verzekeringen aan maar dit kun je wellicht via je eigen verzekeringsmaatschappij verzorgen.

Voor wijzigingen en/of annuleren verwijzen wij naar onze Algemene Voorwaarden. Dit is onder voorbehoud mogelijk en hieraan zijn wel kosten aan verbonden.

Je kunt direct na het boeken of via je account simpel online betalen. 

Wil je liever het bedrag zelf handmatig overmaken? Dat kan ook! Hou je kostenoverzicht bij de hand, daar staat het kenmerk op dat we van je nodig hebben. Dit kenmerk invullen in het veld 'omschrijving'. De betaling maak je dan over naar IBAN: LU03 0021 1854 6793 8300, ten name van Aluxtour / Domaine la Sapinière.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. De betaling van je reservering dient vooraf helemaal betaald te zijn.

De aanbetaling moet binnen 5 dagen na het boeken betaald zijn. Na het boeken krijg je een bevestiging waarin staat voor welke specifieke datum het restant betaald dient te zijn.

Soms zijn er na vertrek extra energiekosten of schoonmaak- of reparatiewerkzaamheden nodig in een vakantieverblijf. De kosten die hieruit voortvloeien, wordt ingehouden van je waarborg. Je kunt dit voorkomen door je verblijf voor vertrek netjes achter te laten.

Je ontvangt van ons een email, ongeveer 1 week voor aankomst met een uitnodiging om de borg via overschrijving te betalen.

Dit wordt in een termijn van maximaal 2 weken na vertrek op het door u doorgegeven banknummer teruggestort.

Door in de beschikbaarheid de gewenste data in te vullen zie je alle op dat moment beschikbare accommodaties.

Omdat de gevraagde accommodatie en/of datum niet beschikbaar of mogelijk is. 

Je kunt voor de zekerheid contact opnemen met ons per mail of telefonisch (00352 - 92.01.06).

Een baby/jong kind telt als meereizend persoon. Bij elke accommodatie staat vermeld hoeveel personen maximaal zijn toegestaan. Dit is het totaal aantal volwassen en kinderen dat in het huis mag verblijven. Meer personen zijn niet toegestaan.

De prijzen zijn inclusief alle verplichte kosten voor uw gezelschap. Eindschoonmaak, bedlinnen, reserveringskosten en energiekosten. 

Wil je nog extra’s (handdoeken, beddenopmaak, babybed,…)? Dan komen deze kosten bovenop de huurprijs. De prijs voor je vakantie kan dus afwijken als je met een ander personen aantal komt of extra’s bijboekt.

Je krijgt een bevestiging van je boeking op het e-mailadres dat je bij het boeken hebt ingevuld. Het kan zijn dat dit adres fout is of dat de bevestiging in de ongewenste e-mail is terechtgekomen. Is dit niet het geval, neem dan contact op met ons.

Vanaf 18 jaar kun je een reservering maken. 

Je kunt tijdens het boeken een voorkeur aangeven. Dit nemen wij mee in de opmerkingen maar kunnen het niet 100% garanderen.

Helaas niet. Maar sommige van onze woningen zijn meer toegankelijk voor gasten die wat moeilijker ter been (parkeerplaats dichter in de buurt).

Informatie over lange termijn verblijven

Let op: Lange termijn verblijven kunnen niet online worden gereserveerd.
Hiervoor verzoeken wij u vriendelijk om rechtstreeks contact op te nemen met onze receptie:
📞 +352 92 01 06
📧 info@lasapiniere.lu

Er zijn specifieke voorwaarden van toepassing op verblijven van meer dan 14 nachten. Dit betreft onder andere aangepaste tarieven en beperkingen in het type accommodaties:

• Type A en B zijn uitgesloten van langdurige verblijven.
• Voor langere verblijven is het niet toegestaan om huisdieren mee te brengen.

Belangrijk: La Sapinière behoudt zich het recht voor om online gemaakte reserveringen die alsnog als langdurig verblijf worden aangemerkt, te annuleren indien deze niet aan de voorwaarden voldoen.

Voor meer informatie over prijzen, voorwaarden en beschikbaarheid kunt u terecht bij onze receptie.

Dit kan, maar u moet de gegevens van de andere gasten aan ons doorgeven. Let op: dit is enkel mogelijk bij een directe boeking.

Nee, als je boekt betaal je de prijs die op dat moment geldig is. Indien een vakantieverblijf later om wat voor reden met meer korting aangeboden wordt, dan geldt de lagere prijs niet voor boekingen die reeds zijn gemaakt.

U ontvangt binnen een paar minuten na het boeken een bevestiging per e-mail. 

Niet ontvangen na 30-60min? Check dan even je spamfilter / ongewenste mail.

Je kunt je op de website registreren en vervolgens inloggen met je e-mailadres. Alle boekingen die met dit e-mailadres zijn gemaakt, worden hier bijgehouden. Dit doe je via de knop "Inloggen" bovenaan de site. Hier krijg je online toegang tot je reservering en kun je al je gegevens bekijken.

Je kunt alle informatie qua openingstijden/sluitingsdagen en tarieven op de website terugvinden van Aqua Nat'Our.

Het park is vuurwerkvrij omdat het verboden is in Luxemburg vuurwerk af te steken maar wij kunnen helaas niet garanderen dat niemand dit gaat doen. Soms wordt er ook in de directe omgeving van het park vuurwerk afgestoken.

Op deze pagina kun je de algemene voorwaarden lezen en/of downloaden.